Исчезновение Эрин из офиса оставляет зияющую дыру на ресепшене - никто не хочет брать на себя её обязанности. Энди пытается переложить телефонную нагрузку на Пэм, но в итоге сам садится за стойку и с удивлением обнаруживает, что эта работа доставляет ему странное удовольствие. Его энтузиазм пугает Пэм - она не понимает, почему менеджер с таким азартом отвечает на звонки, и начинает подозревать, что с ним что-то не так.
В Таллахасси Дуайт сталкивается с призраками прошлого - Нелли Бёртрам и Тодд Пэкер возвращаются в его жизнь, и их появление обещает новые испытания. Открытие вакансии вице-директора превращает офисный проект в поле битвы амбиций, где Дуайт и его старый враг Тодд готовы бороться за власть. Пока в Скрэнтоне Энди примеряет на себя роль секретаря, в солнечной Флориде назревает противостояние, которое может изменить расстановку сил на годы вперёд.